Audit des appels pour entreprises : comment fonctionne le module
Le module entreprise d'audit des appels : envoyez les enregistrements de votre opération, organisez par agents, équipes et scripts, et suivez les métriques — via le tableau de bord et l'API.
Le module d'audit des appels est une fonctionnalité entreprise pour les opérations qui enregistrent des appels — centres d'appels, équipes commerciales, support client. Au lieu de transcrire appel par appel manuellement, votre opération envoie les enregistrements en masse et reçoit les audits traités, organisés par agent, équipe et script.
Ce que le module offre
- Audits à grande échelle : chaque enregistrement envoyé devient un audit traité de manière asynchrone — vous envoyez, et le résultat arrive dans votre système par webhook.
- Enregistrement de l'opération : agents (avec identifiant externe de votre système), équipes et scripts avec versions — pour évaluer l'appel par rapport au script en vigueur à l'époque.
- Métriques : résumé analytique de l'opération et vue par agent.
- Utilisation et consommation : suivi de ce que l'opération a traité sur la période.
Où gérer
La gestion se fait dans le tableau de bord de l'organisation, dans /dashboard/organization/auditorias. C'est là que OWNER et ADMIN créent les clés API de l'organisation utilisées par l'intégration :
- Jusqu'à 10 clés actives par organisation ;
- Chaque clé a des portées de permission (ex. : enregistrer des audits, lire des audits, lire l'utilisation et les analytics) — par défaut, tout ce qui n'est pas accordé est refusé ;
- Une clé compromise peut être révoquée immédiatement, sans affecter les autres.
Les clés appartiennent à l'organisation, pas à l'utilisateur. Traitez-les comme un secret d'infrastructure : variable d'environnement sur votre serveur, jamais dans le front-end ou dans des feuilles de calcul.
Comment les enregistrements arrivent
Deux chemins, conçus pour la téléphonie :
- Par URL — si votre PABX/plateforme expose l'enregistrement à une URL
httpspublique, envoyez l'URL directement. - Par upload — si les enregistrements n'ont pas d'URL publique, l'API fournit une URL d'envoi temporaire (valable 1 heure) pour téléverser le fichier, et vous référencez cet upload dans l'audit.
Chaque audit envoyé nécessite un webhook pour recevoir le résultat — l'opération n'a pas besoin (et ne doit pas) consulter le statut en continu. Les livraisons sont signées et réessayées automatiquement si votre serveur est hors ligne (jusqu'à 6 tentatives). Détails techniques, endpoints et exemples de code dans API Enterprise d'audit.
Utilisez le champ d'identifiant externe de l'agent avec le même ID que votre système de téléphonie. Ainsi les métriques par agent correspondent 1:1 à vos rapports internes.
Ce qu'il faut pour commencer
- Plan entreprise actif avec organisation configurée ;
- Un responsable technique pour générer la clé et configurer le webhook ;
- L'accès aux enregistrements (URL publique ou fichiers à téléverser).
Si votre opération a un volume élevé ou des exigences spécifiques, parlez aux ventes — le plan sur mesure couvre les scénarios hors norme.
FAQ
Le module est-il disponible dans les plans individuels ?
Non — c'est une fonctionnalité du contexte entreprise, gérée par l'organisation et ses clés API.
Qui peut créer les clés d'intégration ?
Le OWNER et l'ADMIN de l'organisation, dans le tableau de bord des audits. Jusqu'à 10 clés actives, chacune avec ses propres portées.
Mes enregistrements n'ont pas d'URL publique. Que faire ?
Utilisez le flux d'upload : l'API renvoie une URL d'envoi valable 1 heure, vous téléversez le fichier et créez l'audit en référençant cet upload.
Comment reçois-je les résultats ?
Par webhook, obligatoire pour chaque audit. Livraisons signées (HMAC) avec nouvelle tentative automatique.
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