Comment annuler votre abonnement
Étapes pour annuler l'abonnement Voix2Texte par carte ou par PIX automatique : accès jusqu'à la fin du cycle, ce qui arrive aux crédits et aux transcriptions.
Annuler Voix2Texte est simple et sans piège : l'annulation prend effet à la fin du cycle déjà payé — vous conservez un accès complet jusqu'à la date de renouvellement, aucun nouveau prélèvement n'est effectué et vos transcriptions restent sur votre compte.
Annulation selon le mode de paiement
Abonnement par carte bancaire
Accédez à la page de facturation du tableau de bord et ouvrez le portail de facturation (Stripe). Vous y annulez l'abonnement, et pouvez également consulter vos factures et changer de carte.
Abonnement par PIX automatique
Annulez directement depuis la page de facturation du tableau de bord. Le message de confirmation est explicite : « Vous conservez l'accès jusqu'à la fin du cycle en cours ». Aucun nouveau débit n'est autorisé après cela.
Pendant l'annulation, nous vous demandons la raison (cela nous aide à améliorer le produit) et, si cela vous convient, nous vous offrons 30 % de réduction pour un cycle afin de reconsidérer votre décision.
Ce qui se passe après l'annulation
| Élément | Ce qui se passe |
|---|---|
| Accès au plan | Conservé jusqu'à la fin de la période payée |
| Après cette date | Le compte passe au plan Gratuit |
| Cycles d'achats ponctuels | Préservés — n'expirent jamais |
| Cycles du plan Gratuit | Minimum de 120 cycles garanti |
| Transcriptions et fichiers | Restent sur le compte (annuler ≠ supprimer le compte) |
| Paiements futurs | Aucun |
Annuler ne génère pas de remboursement automatique pour la période déjà payée — vous utilisez le plan jusqu'à la fin du cycle. Le remboursement est une demande distincte, examinée par le support : voir la Politique de remboursement. Et si l'idée est simplement de payer moins, un downgrade préserve votre historique d'abonné.
Si vous payez par PIX automatique, annulez depuis la plateforme, ne révoquez pas l'autorisation dans l'application de votre banque — révoquer auprès de la banque ne fait qu'échouer le prochain prélèvement et place votre compte dans le processus de paiement en attente.
Questions fréquentes
J'ai annulé — jusqu'à quand puis-je utiliser le service ?
Jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée (la date de renouvellement affichée dans le tableau de bord). Le passage au plan Gratuit n'a lieu qu'à cette date.
Mes crédits disparaissent-ils lorsque l'annulation prend effet ?
Les cycles récurrents du plan cessent de s'appliquer, mais les achats ponctuels actifs (forfaits d'heures, solde personnalisé) sont préservés, ainsi que le minimum de 120 cycles du plan Gratuit.
Mes transcriptions sont-elles supprimées ?
Non. Annuler l'abonnement ne supprime ni le compte ni l'ensemble des transcriptions. La suppression du compte est un autre processus — voir Supprimer mon compte.
J'ai annulé par erreur — puis-je revenir en arrière ?
Si la période en cours n'est pas encore terminée, il vous suffit de souscrire à nouveau depuis la page de facturation (avec PIX automatique, un nouveau QR code sera généré). En cas de doute, contactez le support.
Y a-t-il une pénalité ou des frais d'annulation ?
Non. Vous payez uniquement ce que vous avez déjà souscrit et vous en profitez jusqu'à la fin du cycle.
Continuez à apprendre
- Changer de plan - Le downgrade comme alternative à l'annulation
- Politique de remboursement - Quand un remboursement est-il possible
- Renouvellement et cycle de vie - Les états de l'abonnement
- Comment fonctionnent les crédits - Ce qui arrive à votre solde
Votre question n'est pas résolue ? Ouvrez un ticket, nous répondons très vite.