Renouvellement et cycle de vie de l'abonnement
Découvrez le renouvellement, le passage immédiat à l'offre gratuite après un échec de paiement et la réactivation automatique.
Dernière mise à jour : 2 août 2026
Votre abonnement passe par des états prévisibles : actif, en renouvellement, paiement en attente ou annulé. Si un renouvellement échoue, le compte revient immédiatement à l'offre gratuite sans supprimer les transcriptions ni les crédits ponctuels valides.
Renouvellement normal
À la date de renouvellement (tous les 30 jours pour le mensuel, 365 pour l'annuel), les cycles du plan sont ajoutés à votre solde restant, avec un plafond de 2× les cycles du plan — vous ne perdez jamais de solde au renouvellement. Détails et exemples dans Comment fonctionnent les crédits.
Paiement échoué : retour automatique au Gratuit
Si le paiement du renouvellement échoue (carte refusée, PIX Automático sans solde) :
- Le compte revient immédiatement au Gratuit — les crédits récurrents cessent de s'appliquer, mais les achats ponctuels actifs sont préservés ;
- De nouvelles tentatives automatiques de débit sont effectuées au cours de la première semaine ;
- Des rappels par e-mail arrivent aux jours 3 et 7, et la récupération tardive retente aux jours 10, 20 et 30 (des dates alignées volontairement sur les salaires) ;
- Jour 35 sans paiement : on abandonne le débit de ce renouvellement.
Pendant les nouvelles tentatives, vous pouvez continuer avec les limites du Gratuit. Un débit ultérieur réussi réactive automatiquement l'abonnement payant.
Vous avez reçu l'avis de paiement en attente ? Régularisez via le lien de l'e-mail ou la page de facturation du tableau de bord — une fois payé, tout redevient normal, avec le plan et le solde préservés.
Rétrogradation et réactivation
La rétrogradation ne bloque pas le compte : vous pouvez continuer avec le Gratuit. Régularisez depuis la page de facturation ; une fois le paiement confirmé, l'abonnement revient automatiquement.
Lors de la rétrogradation vers le plan Gratuit, le solde préserve les achats ponctuels actifs (les packs d'heures et le solde personnalisé n'expirent jamais) ainsi que le plancher de 120 cycles du plan Gratuit.
Annulation
Annuler est différent de cesser de payer : l'annulation est planifiée pour la fin du cycle payé — vous gardez l'accès jusqu'à cette date et aucun nouveau débit n'est effectué. Voir le pas à pas dans Comment annuler votre abonnement.
La rétrogradation retire le bénéfice récurrent, mais n'efface pas vos transcriptions ni vos cycles ponctuels. Les limites payantes reviennent après paiement.
Questions fréquentes
Ma carte a été refusée — que se passe-t-il immédiatement ?
Le compte revient au Gratuit dès le premier échec. Vous continuez avec les limites gratuites et un nouvel essai réussi réactive automatiquement le plan.
Combien de jours ai-je pour régulariser ?
Les nouvelles tentatives vont jusqu'au jour 7, puis aux jours 10, 20 et 30. Au jour 35, nous abandonnons ce débit. Le compte reste au Gratuit pendant cette période.
J'ai été rétrogradé au plan Gratuit — mes cycles ont-ils disparu ?
Les cycles récurrents du plan ne sont plus valables, mais les achats ponctuels actifs sont préservés, en plus du plancher de 120 cycles du plan Gratuit.
Comment réactiver mon abonnement payant ?
Depuis la page de facturation. Une fois le paiement confirmé, le plan revient automatiquement.
J'ai renouvelé et le solde n'a pas doublé — pourquoi ?
Le renouvellement ajoute les cycles du plan au solde, mais respecte le plafond de 2× les cycles du plan. Au-delà du plafond, l'excédent du plan n'est pas ajouté (les bonus accordés séparément sont préservés).
Pour aller plus loin
- Comment fonctionnent les crédits - Règle d'accumulation avec exemples
- Comment annuler votre abonnement - Annulation en fin de cycle
- Changer de plan - Upgrade et downgrade
- Relevé et historique - Vérifier les débits
Votre question n'est pas résolue ? Ouvrez un ticket et nous vous répondrons très vite.