Renouvellement et cycle de vie de l'abonnement
Ce qui se passe à chaque renouvellement chez Voix2Texte : accumulation de cycles, ce qui se produit lorsque le paiement échoue, période de grâce, suspension et comment réactiver.
Votre abonnement passe par des états prévisibles : actif, en renouvellement, en période de grâce (si le paiement échoue), suspendu (si l'échec persiste) ou annulé. Cet article montre ce qui se passe dans chaque cas — et le plus important : un échec de paiement ne vous fait pas tomber immédiatement.
Renouvellement normal
À la date de renouvellement (tous les 30 jours pour le mensuel, 365 pour l'annuel), les cycles du plan sont ajoutés à votre solde restant, avec un plafond de 2× les cycles du plan — vous ne perdez jamais de solde au renouvellement. Détails et exemples dans Comment fonctionnent les crédits.
Paiement échoué : période de grâce (pas de panique)
Si le paiement du renouvellement échoue (carte refusée, PIX Automático sans solde) :
- Vous entrez en période de grâce — le plan et les crédits sont conservés, sans downgrade ;
- De nouvelles tentatives automatiques de débit sont effectuées au cours de la première semaine ;
- Des rappels par e-mail arrivent aux jours 3 et 7, et la récupération tardive retente aux jours 10, 20 et 30 (des dates alignées volontairement sur les salaires) ;
- Jour 35 sans paiement : on abandonne le débit de ce renouvellement.
Lorsque les tentatives de la première fenêtre s'épuisent sans succès, l'abonnement est suspendu et le compte est rétrogradé au plan Gratuit.
Vous avez reçu l'avis de paiement en attente ? Régularisez via le lien de l'e-mail ou la page de facturation du tableau de bord — une fois payé, tout redevient normal, avec le plan et le solde préservés.
Suspension et réactivation
Un compte suspendu voit des bannières de blocage dans le tableau de bord et repasse au plan Gratuit. Pour réactiver, utilisez le chemin de réactivation indiqué dans l'e-mail de suspension (ou la page de facturation) : une fois régularisé, votre abonnement revient.
Lors de la rétrogradation vers le plan Gratuit, le solde préserve les achats ponctuels actifs (les packs d'heures et le solde personnalisé n'expirent jamais) ainsi que le plancher de 120 cycles du plan Gratuit.
Annulation
Annuler est différent de cesser de payer : l'annulation est planifiée pour la fin du cycle payé — vous gardez l'accès jusqu'à cette date et aucun nouveau débit n'est effectué. Voir le pas à pas dans Comment annuler votre abonnement.
La suspension remet à zéro le bénéfice de l'abonnement, mais n'efface pas vos transcriptions ni vos cycles ponctuels. Ce que vous perdez, c'est le plan (limites, moteurs supplémentaires, priorité) jusqu'à régularisation.
Questions fréquentes
Ma carte a été refusée — est-ce que je perds l'accès immédiatement ?
Non. Vous entrez en période de grâce avec le plan et les crédits conservés, pendant que de nouvelles tentatives de débit sont effectuées. Seul un échec persistant entraîne la suspension.
Combien de jours ai-je pour régulariser ?
Les nouvelles tentatives vont jusqu'au jour 7 ; ensuite, de nouveaux débits aux jours 10, 20 et 30. Au jour 35, nous abandonnons ce débit. Plus vous régularisez tôt, plus le risque de suspension est faible.
J'ai été rétrogradé au plan Gratuit — mes cycles ont-ils disparu ?
Les cycles récurrents du plan ne sont plus valables, mais les achats ponctuels actifs sont préservés, en plus du plancher de 120 cycles du plan Gratuit.
Comment réactiver mon compte suspendu ?
Via le lien de réactivation de l'e-mail de suspension ou la page de facturation du tableau de bord. Une fois le paiement régularisé, le plan revient.
J'ai renouvelé et le solde n'a pas doublé — pourquoi ?
Le renouvellement ajoute les cycles du plan au solde, mais respecte le plafond de 2× les cycles du plan. Au-delà du plafond, l'excédent du plan n'est pas ajouté (les bonus accordés séparément sont préservés).
Pour aller plus loin
- Comment fonctionnent les crédits - Règle d'accumulation avec exemples
- Comment annuler votre abonnement - Annulation en fin de cycle
- Changer de plan - Upgrade et downgrade
- Relevé et historique - Vérifier les débits
Votre question n'est pas résolue ? Ouvrez un ticket et nous vous répondrons très vite.