Extrait et Historique des Transactions
Comment vérifier chaque mouvement de cycles dans Voix2Texte : achats, renouvellements, consommation et remboursements sont enregistrés dans un extrait immuable sur la page de facturation.
Chaque mouvement de cycles sur votre compte — achat, renouvellement, consommation de transcription, remboursement, bonus — génère un enregistrement de transaction immuable. C'est la source de vérité de votre solde : le nombre que vous voyez dans le tableau de bord est toujours le résultat de cette piste d'audit.
Ce qui est enregistré
Chaque ligne de l'extrait conserve :
- Type (achat, abonnement/renouvellement, transcription, remboursement, crédit administratif) ;
- Quantité de cycles (positive lors d'un crédit, négative lors d'une consommation) ;
- Statut (en attente, terminée, annulée) ;
- Moyen et prestataire de paiement (lorsqu'il s'agit d'une facturation) ;
- Date et heure.
Vous accédez à tout cela sur la page de facturation du tableau de bord. Les organisations disposent d'un extrait propre à l'entreprise, visible par les propriétaires et administrateurs dans la zone de facturation de l'organisation, avec les factures.
Comment lire les écritures les plus courantes
| Écriture | Signification |
|---|---|
| Achat en attente | PIX généré et pas encore payé — devient terminée à la confirmation de la banque |
| Renouvellement | Allocation du plan ajoutée au solde (avec un plafond de 2×) |
| Transcription | Cycles consommés — le débit n'apparaît qu'après que la transcription aboutit avec succès |
| Remboursement | Cycles retirés proportionnellement au montant remboursé |
Le débit d'une transcription se produit dans une opération atomique avec la livraison du résultat : « facturé ⇔ livré ». Si vous voyez le débit, la transcription correspondante existe ; si la transcription a échoué, il n'y a pas de débit.
Aucun ajustement de solde n'est effectué « à la main » en dehors de l'extrait — même les crédits de courtoisie accordés par le support entrent comme transaction enregistrée. Si un chiffre ne vous semble pas cohérent, envoyez une capture de l'écriture au support : avec la piste d'audit, la vérification est objective.
Questions fréquentes
Où puis-je voir mon solde et mon extrait ?
Sur la page de facturation du tableau de bord. Le solde actuel et l'historique des mouvements sont réunis.
J'ai payé un PIX et la transaction est « en attente » — est-ce normal ?
Oui, jusqu'à ce que la confirmation de la banque arrive. L'écran se met à jour tout seul ; lorsque le paiement est confirmé, la transaction passe à « terminée » et les cycles sont crédités.
Ai-je été débité pour une transcription qui a échoué ?
Cela ne devrait pas arriver : le débit ne se produit qu'en cas de réussite. Si vous constatez un débit sans transcription livrée, ouvrez un ticket avec la date de l'écriture.
Mon entreprise a besoin de l'historique pour la conciliation comptable.
Les propriétaires et administrateurs de l'organisation disposent en libre-service de l'extrait et des factures (boletos, PIX, notes fiscales) dans la zone de facturation de l'organisation — ainsi que d'un rapport mensuel par e-mail le 1er du mois.
Où se trouvent mes reçus et notes fiscales ?
Les notes fiscales arrivent par e-mail et, pour les entreprises, se trouvent dans la zone des factures. Les reçus de carte se trouvent sur le portail de facturation. Voir Note fiscale (NFS-e).
Pour continuer votre apprentissage
- Comment fonctionnent les crédits - Règles de crédit et de débit
- Note fiscale (NFS-e) - Documents fiscaux des achats
- Politique de remboursement - Comment les remboursements apparaissent dans l'extrait
- Payer avec PIX - Statut de l'achat en temps réel
Votre question n'est pas résolue ? Ouvrez un ticket et nous vous répondrons rapidement.