Problèmes courants d'upload et comment les résoudre
Guide de résolution des erreurs les plus courantes lors de l'envoi de fichiers : page web enregistrée à la place de l'audio (e-SAJ/PJe), fichier corrompu, format refusé, limite du plan et upload bloqué.
Avant de transcrire, chaque fichier passe par une validation approfondie qui vérifie qu'il contient bien de l'audio. Quand quelque chose est refusé, le message en explique la raison — ce guide détaille chaque cas et la marche à suivre.
« Le fichier envoyé est une page web enregistrée (HTML) »
Le cas classique : vous avez téléchargé l'enregistrement d'une audience depuis un portail comme e-SAJ ou PJe sans être connecté, et le portail a renvoyé la page de connexion à la place du média. Le fichier a la bonne extension (.mp3, .asf...), mais contient du HTML.
Comment résoudre : accédez au portail du tribunal authentifié, téléchargez à nouveau l'enregistrement et vérifiez la taille — les vrais enregistrements pèsent plusieurs Mo ; la page de connexion ne pèse que quelques Ko. Détails dans l'article Fichiers de procédures judiciaires.
« Le fichier ne semble pas être un audio ou une vidéo valide »
Le fichier est corrompu ou ne contient pas de piste audio. Causes courantes : téléchargement interrompu, exportation échouée en cours de route, clé USB défectueuse.
Comment résoudre : essayez de lire le fichier dans un lecteur local (VLC, par exemple). Si le lecteur ne l'ouvre pas non plus, générez/téléchargez à nouveau le fichier depuis la source.
« Le fichier X n'est pas pris en charge »
Les extensions qui ne sont clairement pas des médias (.pdf, .doc, .txt, .zip, .jpg...) sont refusées immédiatement. Les projets d'éditeurs audio (.aup3, .sesx, .ptx, .flp...) aussi — dans ces cas, le message indique déjà comment exporter l'audio depuis le projet (ex. : Audacity → Fichier → Exporter → MP3).
« La taille du fichier dépasse la limite de votre plan »
Chaque plan a un plafond par fichier : 500 Mo sur le plan gratuit, 1 Go sur Lite, 2 Go sur Advanced, 5 Go sur Pro et plus.
Comment résoudre : convertissez le fichier dans un format plus léger (le MP3 d'une vidéo ne pèse qu'une fraction de sa taille), divisez le fichier ou passez à un plan supérieur. Voir Formats acceptés et limites.
Un fichier dépasse la limite de durée
La durée par fichier dépend aussi du plan (30 min sur le plan gratuit, jusqu'à 600 min sur les plans entreprise), avec une tolérance de 10 %. Au-delà, le job est bloqué avec la limite indiquée.
L'upload se bloque ou la connexion est coupée
Les gros uploads sont envoyés par morceaux et repartent de là où ils se sont arrêtés : renvoyez le même fichier et il reprendra à partir du dernier morceau confirmé. Les jobs bloqués sont détectés automatiquement par le système (en quelques minutes) et se récupèrent tout seuls. Voir Upload de fichiers volumineux.
Envoi bloqué avant même de commencer
- E-mail non vérifié : l'envoi nécessite un compte vérifié (e-mail ou WhatsApp) — voir Créer un compte et vérifier ;
- Limite de fichiers par lot : vous avez atteint le plafond de fichiers simultanés de votre plan — attendez que ceux en cours soient terminés ;
- Crédits insuffisants : rechargez des cycles ou utilisez le moteur Standard/Nano, qui consomme moins (ou rien).
Les enregistrements WhatsApp (.ogg/.opus) et certains enregistrements de navigateur ont des en-têtes incomplets — la validation dispose d'un second passage tolérant précisément pour les récupérer. Si un tel audio est refusé, essayez de le renvoyer avant de convertir.
Questions fréquentes
Le fichier se lit sur mon ordinateur mais a été refusé. Et maintenant ?
Renvoyez-le une fois (la validation a une seconde tentative tolérante). Si le problème persiste, convertissez-le en MP3 avec un convertisseur local et envoyez le MP3 — et ouvrez un ticket en joignant les détails pour que nous puissions examiner le format.
Ai-je été facturé pour un fichier refusé ?
Non. Les cycles ne sont débités qu'après une transcription terminée avec succès.
J'ai reçu « trop de requêtes ». Qu'est-ce que c'est ?
Protection contre les abus de débit par utilisateur. Attendez une minute et continuez — les gros lots avancent tout seuls dans la file, sans que vous ayez besoin de re-cliquer.
L'upload est terminé mais la transcription a échoué. Est-ce un autre problème ?
Oui — c'est alors le traitement. Les pannes temporaires font l'objet de nouvelles tentatives automatiques ; voir Ce qui se passe en cas d'échec et Erreurs courantes et solutions.
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