Erreurs de transcription courantes et solutions
Tableau complet des messages d'erreur de transcription : ce que chacun signifie, si le système réessaie seul et ce qu'il faut faire.
Chaque échec de transcription est automatiquement classé dans une catégorie. Les erreurs temporaires déclenchent de nouvelles tentatives automatiques ; les définitives nécessitent une action de votre part. Utilisez le tableau ci-dessous pour comprendre le message apparu et savoir quoi faire.
Erreurs temporaires — le système résout seul
Dans ces cas, vous n'avez rien à faire : les tentatives automatiques s'occupent du problème (voir Nouvelles tentatives automatiques).
| Message affiché | Ce que cela signifie | Nouvel essai |
|---|---|---|
| « Nous avons identifié un problème temporaire de traitement. Nous réessayons automatiquement. » | Instabilité momentanée du service | Dans ~5 min |
| « Limite d'utilisation temporaire atteinte. Nous réessaierons dans 30 minutes. » | Pic de demande sur le moteur | Dans ~30 min |
| « Trop de requêtes simultanées. Nouvel essai dans quelques minutes. » | Limite de requêtes atteinte | Dans ~2 min |
| « Le service de transcription est temporairement indisponible. Nous réessaierons bientôt. » | Erreur sur le serveur du moteur | Dans ~5 min |
| « Échec de connexion au service. Nouvel essai automatique. » | Panne réseau | Dans ~3 min |
| « Le traitement a dépassé le délai imparti. Nouvel essai. » | Délai dépassé lors du traitement | Dans ~5 min |
| « Une erreur inattendue est survenue. Notre équipe a été avertie et nous tenterons de traiter à nouveau. » | Erreur non classifiée | Dans ~10 min |
Erreurs définitives — une action de votre part est requise
Ici, le système ne réessaie pas, car répéter ne résoudrait pas le problème.
| Message affiché | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| « Le fichier n'a pas pu être traité. Vérifiez que le format est valide et réessayez. » | Fichier corrompu ou sans audio valide | Ouvrez le fichier sur votre ordinateur pour vérifier qu'il se lit ; réexportez-le et renvoyez-le |
| « Fichier trop volumineux pour le traitement. Essayez de le diviser en parties plus petites. » | Fichier au-dessus de la limite | Divisez l'audio ou vérifiez les limites de votre plan dans Fichiers longs |
| « Fichier introuvable. Veuillez le télécharger à nouveau. » | Le fichier d'origine n'est plus disponible | Renvoyez le fichier |
| « Crédits insuffisants. Veuillez recharger votre compte. » | Le solde de cycles ne couvre pas la durée de l'audio | Achetez des cycles ou utilisez un moteur moins cher — le moteur Padrão coûte 1 cycle/min |
| « Erreur d'authentification avec le service de transcription. Notre équipe a été avertie. » | Problème interne de configuration | Rien — notre équipe a déjà été alertée ; si le problème persiste, ouvrez un ticket |
Vous manquez de crédits ? Le même audio coûte 4 fois moins cher avec le moteur Padrão (1 cycle/min) qu'avec le Premium (4 cycles/min). Et le moteur Nano, dans le navigateur, ne consomme aucun cycle. Voir Choisir le moteur.
Si l'erreur s'est produite dès le téléversement (par exemple, « page web enregistrée » lors de l'envoi d'enregistrements e-SAJ/PJe, ou format bloqué), la cause vient du fichier, pas de la transcription. Consultez l'article sur les problèmes de téléversement de la catégorie Envoi de fichiers.
Toujours en erreur ?
Si le même message se répète pendant des heures, ou si le message ne figure pas dans cette liste, ouvrez un ticket en indiquant :
- Le nom du fichier et l'heure de l'envoi ;
- Le message exact qui s'est affiché ;
- Le moteur choisi (Premium, Padrão, Ultra ou Nano).
Questions fréquentes
Ai-je été facturé pour une transcription en erreur ?
Non. Les cycles ne sont débités que lorsque la transcription est terminée avec succès.
Combien de fois le système réessaie-t-il ?
Jusqu'à 8 fois : 3 immédiates et 5 planifiées à des intervalles de 5 minutes à 24 heures.
Le message indique que le fichier est invalide, mais il se lit normalement sur mon ordinateur — que faire ?
Réexportez le fichier en MP3 ou WAV avec n'importe quel convertisseur et renvoyez-le. Certains fichiers se lisent localement mais ont des en-têtes endommagés qui bloquent le traitement.
Comment savoir si le système tente toujours ?
La transcription apparaît avec un statut de traitement/nouvelle tentative dans la bibliothèque, et à partir de la 3e tentative, vous recevez un e-mail de progression.
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