Erreurs de transcription courantes et solutions
Tableau complet des messages d'erreur de transcription : ce que chacun signifie, si le système réessaie seul et ce qu'il faut faire.
Dernière mise à jour : 2 août 2026
Chaque échec de transcription est automatiquement classé dans une catégorie. Les erreurs temporaires déclenchent de nouvelles tentatives automatiques ; les définitives nécessitent une action de votre part. Utilisez le tableau ci-dessous pour comprendre le message apparu et savoir quoi faire.
Erreurs temporaires — le système résout seul
Dans ces cas, vous n'avez rien à faire : les tentatives automatiques s'occupent du problème (voir Nouvelles tentatives automatiques).
| Message affiché | Ce que cela signifie | Nouvel essai |
|---|---|---|
| « Nous avons identifié un problème temporaire de traitement. Nous réessayons automatiquement. » | Instabilité momentanée du service | Dans ~5 min |
| « Limite d'utilisation temporaire atteinte. Nous réessaierons dans 30 minutes. » | Pic de demande sur le moteur | Dans ~30 min |
| « Trop de requêtes simultanées. Nouvel essai dans quelques minutes. » | Limite de requêtes atteinte | Dans ~2 min |
| « Le service de transcription est temporairement indisponible. Nous réessaierons bientôt. » | Erreur sur le serveur du moteur | Dans ~5 min |
| « Échec de connexion au service. Nouvel essai automatique. » | Panne réseau | Dans ~3 min |
| « Le traitement a dépassé le délai imparti. Nouvel essai. » | Délai dépassé lors du traitement | Dans ~5 min |
| « Une erreur inattendue est survenue. Notre équipe a été avertie et nous tenterons de traiter à nouveau. » | Erreur non classifiée | Dans ~10 min |
Erreurs définitives — une action de votre part est requise
Ici, le système ne réessaie pas, car répéter ne résoudrait pas le problème.
| Message affiché | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| « Le fichier n'a pas pu être traité. Vérifiez que le format est valide et réessayez. » | Fichier corrompu ou sans audio valide | Ouvrez le fichier sur votre ordinateur pour vérifier qu'il se lit ; réexportez-le et renvoyez-le |
| « Fichier trop volumineux pour le traitement. Essayez de le diviser en parties plus petites. » | Fichier au-dessus de la limite | Divisez l'audio ou vérifiez les limites de votre plan dans Fichiers longs |
| « Fichier introuvable. Veuillez le télécharger à nouveau. » | Le fichier d'origine n'est plus disponible | Renvoyez le fichier |
| « Crédits insuffisants. Veuillez recharger votre compte. » | Le solde de cycles ne couvre pas la durée de l'audio | Achetez des cycles ou utilisez un moteur moins cher — le moteur Padrão coûte 1 cycle/min |
| « Erreur d'authentification avec le service de transcription. Notre équipe a été avertie. » | Problème interne de configuration | Rien — notre équipe a déjà été alertée ; si le problème persiste, ouvrez un ticket |
Vous manquez de crédits ? Le même audio coûte 4 fois moins cher avec le moteur Padrão (1 cycle/min) qu'avec le Premium (4 cycles/min). Et le moteur Nano, dans le navigateur, ne consomme aucun cycle. Voir Choisir le moteur.
Si l'erreur s'est produite dès le téléversement (par exemple, « page web enregistrée » lors de l'envoi d'enregistrements e-SAJ/PJe, ou format bloqué), la cause vient du fichier, pas de la transcription. Consultez l'article sur les problèmes de téléversement de la catégorie Envoi de fichiers.
Toujours en erreur ?
Si le même message se répète pendant des heures, ou si le message ne figure pas dans cette liste, ouvrez un ticket en indiquant :
- Le nom du fichier et l'heure de l'envoi ;
- Le message exact qui s'est affiché ;
- Le moteur choisi (Premium, Padrão, Ultra ou Nano).
Questions fréquentes
Ai-je été facturé pour une transcription en erreur ?
Non. Les cycles ne sont débités que lorsque la transcription est terminée avec succès.
Combien de fois le système réessaie-t-il ?
Jusqu'à 8 fois : 3 immédiates et 5 planifiées à des intervalles de 5 minutes à 24 heures.
Le message indique que le fichier est invalide, mais il se lit normalement sur mon ordinateur — que faire ?
Réexportez le fichier en MP3 ou WAV avec n'importe quel convertisseur et renvoyez-le. Certains fichiers se lisent localement mais ont des en-têtes endommagés qui bloquent le traitement.
Comment savoir si le système tente toujours ?
La transcription apparaît avec un statut de traitement/nouvelle tentative dans la bibliothèque, et à partir de la 3e tentative, vous recevez un e-mail de progression.
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