Facture (NFS-e)
Comment fonctionne la facture de service chez Voix2Texte : émission automatique pour PIX et boleto, pourquoi la carte est exclue, qui reçoit l'e-mail et les données de l'émetteur.
Voix2Texte émet NFS-e (Nota Fiscal de Serviço eletrônica) automatiquement pour les paiements confirmés par PIX (particulier) et par PIX, boleto et carte d'entreprise (organisations). L'émission se fait par cycles de quelques minutes après la confirmation du paiement — vous n'avez rien à demander.
Le paiement d'un particulier par carte (Stripe) ne génère PAS de NFS-e automatique — par conception du flux fiscal, seul PIX est pris en compte dans l'émission automatique pour les particuliers. Si vous payez par carte et avez besoin d'une facture, ouvrez un ticket en indiquant votre CPF/CNPJ.
Qui reçoit la facture
| Situation | Où va la NFS-e |
|---|---|
| Particulier — premier achat, forfait ou activation de plan | E-mail de l'acheteur |
| Particulier — renouvellement mensuel/annuel | Archives fiscales internes (sans copie au client) |
| Entreprise — toute facturation, y compris renouvellement | E-mail du service financier de l'organisation |
Un abonné particulier qui souhaite recevoir la facture de chaque renouvellement par e-mail : demandez au support — nous activons cette préférence sur votre compte. L'e-mail de la facture est envoyé une seule fois par émission ; le support peut le renvoyer si vous l'avez perdu.
Pourquoi nous demandons le CPF/CNPJ
La mairie exige le document du bénéficiaire. Sans CPF/CNPJ, l'émission est ignorée (ce n'est pas une erreur — il n'y a tout simplement pas de facture). C'est pourquoi le document est devenu obligatoire pour les achats par PIX. Vous avez indiqué le CNPJ de l'entreprise ? La facture est émise avec la raison sociale + le CNPJ comme bénéficiaire ; avec le CPF, elle est émise à votre nom.
Données de la facture
- Émetteur : Flam Serviços em TI, CNPJ 62.341.783/0001-24, municipalité de Fortaleza/CE ;
- Taxe : ISS de 5%, déjà inclus dans le prix (le montant que vous avez payé est le montant de la facture) ;
- Classification : NBS 1.1506.21.00 — « Hébergement d'applications (SaaS) » ;
- Désignation : « Contratacao/Renovacao [plan] - Voix2Texte.com.br » — sans accents, c'est une limitation du standard de la mairie, et la facture est valable ainsi.
Entreprises : facture anticipée et archives de factures
- NFS-e anticipée : pour les services financiers qui exigent une facture avant de payer, nous émettons la NFS-e avant le règlement du boleto — demandez à l'équipe commerciale/support ;
- Où télécharger : les propriétaires et administrateurs de l'organisation trouvent les PDF des factures (DANFSe), ainsi que les boletos et les transactions PIX, dans la zone des factures de l'organisation.
J'ai fait une erreur dans les données / je dois annuler une facture
L'annulation et la réémission sont effectuées par l'équipe — ouvrez un ticket avec le numéro de la facture et la donnée correcte. Selon la mairie, l'annulation peut nécessiter une procédure manuelle sur le portail municipal, ce qui ajoute quelques jours.
Questions fréquentes
J'ai payé par PIX maintenant — quand arrivera la facture ?
Quelques minutes après la confirmation : un processus automatique analyse les paiements confirmés toutes les quelques minutes et émet la NFS-e.
Je suis abonné et je ne reçois pas la facture des renouvellements — est-ce une erreur ?
Non : par défaut, les factures de renouvellement des particuliers vont uniquement aux archives fiscales. Vous souhaitez les recevoir par e-mail ? Demandez au support et nous les activons pour votre compte.
J'ai besoin de la facture au CNPJ de l'entreprise, pas à mon CPF.
Indiquez le CNPJ au moment de l'achat (champ document) — la facture est émise avec la raison sociale comme bénéficiaire. Pour un usage professionnel continu, envisagez le plan Entreprise, où les données fiscales sont enregistrées dans l'organisation.
La facture mentionne « Contratacao », sans accent — est-elle valable ?
Oui. La désignation suit le standard accepté par la mairie, sans accents, et cela n'affecte pas la validité fiscale.
J'ai payé par carte et j'ai besoin de la facture — et maintenant ?
Le flux automatique ne couvre pas la carte pour les particuliers. Ouvrez un ticket avec le justificatif et votre CPF/CNPJ, et l'équipe s'en occupe.
Pour aller plus loin
- Payer par PIX - Le document est demandé lors de l'achat
- Boleto pour les entreprises - Facture anticipée et factures
- Payer par carte - Limitations fiscales de la carte
- Politique de remboursement - Remboursement et annulation de facture
Vous n'avez pas trouvé de réponse ? Ouvrez un ticket et nous vous répondrons très vite.