Le site est-il hors ligne ? Statut, maintenance et que faire
Comment savoir si Voix2Texte est en maintenance, ce qui arrive aux transcriptions en cours pendant des instabilités et pourquoi vous ne perdez pas de cycles quand quelque chose échoue.
Si Voix2Texte semble hors ligne, cet article explique comment confirmer si le problème vient de notre côté, ce qui arrive à ce que vous avez déjà envoyé et que faire en attendant.
Où voir s'il s'agit d'une maintenance ?
Nous n'avons pas actuellement de page publique de statut/disponibilité. Les avis apparaissent directement dans la plateforme :
- Page de maintenance automatique : lorsque notre surveillance détecte des pannes consécutives sur la base de données, tout le site affiche une page de maintenance — et revient à la normale tout seul dès que le système se rétablit. Si vous voyez cette page, le problème vient de nous et nous sommes déjà au courant.
- E-mails automatiques : si l'une de vos transcriptions est concernée, vous êtes prévenu par e-mail des nouvelles tentatives et de l'issue (voir ci-dessous).
Si le site ne charge tout simplement pas (sans page de maintenance), testez votre connexion et rechargez la page — une indisponibilité totale sans la page de maintenance est rare.
Qu'advient-il de mes transcriptions pendant une instabilité ?
Vous n'avez rien à renvoyer. Les pannes temporaires passent par le système de nouvelles tentatives automatiques :
- Il y a jusqu'à 3 tentatives immédiates et 5 tentatives planifiées, avec des délais croissants de 5 min → 30 min → 2 h → 6 h → 24 h.
- Votre fichier est conservé pendant 7 jours tant qu'une tentative est en attente.
- À partir de la 3e tentative, vous recevez un e-mail de progression ; en cas de succès, un e-mail « prêt » ; si toutes échouent, un e-mail expliquant l'erreur avec un lien vers le support.
Pendant l'instabilité, l'écran peut afficher des messages comme « Le service de transcription est temporairement indisponible. Nous réessaierons bientôt. » — c'est le comportement attendu, pas une perte.
Vous ne payez jamais une transcription qui a échoué : les cycles ne sont débités qu'après que la transcription aboutit avec succès. La facturation et la livraison ont lieu ensemble.
Téléversements interrompus
Si la connexion a coupé au milieu d'un gros téléversement, pas besoin de recommencer : l'envoi multipart reprend à partir du dernier bloc terminé lorsque vous réessayez avec le même fichier.
Le problème persiste ?
Rechargez et réessayez
Vérifiez vos e-mails
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FAQ
Avez-vous une page de statut publique ?
Pas encore. L'indicateur fiable est la page de maintenance automatique de la plateforme elle-même, en plus des e-mails concernant les transcriptions affectées.
Ma transcription a échoué pendant l'instabilité. Ai-je perdu les cycles ?
Non. Les cycles ne sont débités que lorsque la transcription aboutit. Un échec n'entraîne aucune facturation.
Dois-je renvoyer l'audio qui était en cours de traitement ?
Non. Le système réessaie automatiquement (jusqu'à 8 tentatives sur ~24 h) et le fichier reste conservé 7 jours pour cela.
La page de maintenance disparaît-elle d'elle-même ?
Oui — elle est activée et désactivée automatiquement par la surveillance. Quand le système se rétablit, le site revient sans aucune action de votre part.
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