Politique de Remboursement
Let me try: "Demande de remboursement Voix2Texte : via le support, analyse au cas par cas, remboursement par le même moyen de paiement, sort de vos cycles.
Les demandes de remboursement sont traitées par le support, au cas par cas — il n'existe aucun bouton d'annulation en libre-service. Cet article explique comment demander, ce qui est généralement éligible et ce qui se passe techniquement avec le paiement et vos cycles lorsqu'un remboursement est approuvé.
Comment demander
Ouvrez un ticket de facturation
Accédez à /support/ticket, choisissez la catégorie de facturation et décrivez le cas : quel achat, quand, montant et motif. S'il existe un justificatif (ex. : paiement en double), joignez-le.
Analyse du cas
L'équipe vérifie la transaction dans votre relevé interne : ce qui a été payé, combien de cycles ont été crédités et combien a déjà été consommé. Les cycles déjà utilisés correspondent à un service fourni — c'est le principal critère d'analyse.
Exécution du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que l'achat. Le délai d'apparition de l'argent dépend de l'émetteur de la carte ou de la banque — cela ne dépend pas de nous.
Qu'advient-il de vos cycles
Lorsque le remboursement est confirmé par le processeur de paiement, les cycles correspondants sont retirés de votre solde :
- Le remboursement partiel retire les cycles proportionnellement au montant remboursé ;
- Le retrait ne laisse jamais votre solde négatif ;
- La déduction des cycles n'est pas instantanée à la demande — elle a lieu lorsque la confirmation du remboursement arrive, automatiquement pour les paiements par carte.
PIX a un traitement manuel : le remboursement automatique couvre les paiements par carte (Stripe). Les remboursements PIX sont effectués manuellement par l'équipe dans le panneau du prestataire — cela peut prendre plus de temps que le remboursement par carte. Si l'achat a généré une facture, la NFS-e correspondante doit également être annulée (dans certains cas, avec une annulation manuelle auprès de la mairie).
Ce qui n'ouvre pas droit à un remboursement
- Annulation normale de l'abonnement — elle garantit déjà l'accès jusqu'à la fin de la période payée, sans nouveau prélèvement ; le cycle en cours n'est pas remboursé ;
- Cycles consommés — les transcriptions livrées sont un service fourni ;
- Insatisfaction générale sans tentative de support — les problèmes techniques ont presque toujours une solution ; contactez-nous d'abord.
Payé deux fois par erreur ou facturé indûment ? Ces cas sont les plus rapides à résoudre : ouvrez le ticket avec les deux justificatifs, l'analyse est directe.
Questions fréquentes
Dans combien de temps l'argent revient-il ?
Cela dépend du moyen de paiement : le remboursement par carte suit le délai de l'émetteur de la carte ; le remboursement PIX est traité manuellement par l'équipe. Nous ne promettons pas de délai fixe — suivez via le ticket.
J'ai demandé un remboursement — je perds mes cycles ?
Les cycles de cet achat, oui : lorsque le remboursement est confirmé, ils sont retirés proportionnellement au montant remboursé (sans laisser de solde négatif). Les cycles d'autres achats ne sont pas affectés.
J'ai annulé l'abonnement — je récupère le mois en cours ?
Pas automatiquement : l'annulation maintient votre accès jusqu'à la fin de la période payée. Les cas exceptionnels peuvent être évalués par le support.
J'ai utilisé une partie des cycles — puis-je encore demander un remboursement ?
Vous pouvez demander ; l'analyse tient compte de la consommation. Ce qui a déjà été transcrit est un service fourni, donc les remboursements tendent à être proportionnels à la partie non utilisée, à la discrétion de l'analyse.
Le remboursement annule ma facture ?
La NFS-e de l'achat remboursé est annulée par l'équipe. Selon la mairie, l'annulation peut exiger une annulation manuelle, ce qui prend quelques jours.
Continuez à apprendre
- Comment annuler votre abonnement - Annulation de fin de cycle
- Relevé et historique - Consultez vos transactions
- Facture (NFS-e) - Annulation et réémission de factures
- Payer avec PIX - Comment fonctionnent les achats par PIX
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