Récupérer mot de passe et accès
Mot de passe oublié ou impossible de vous connecter à Voix2Texte ? Réinitialisation avec lien valable 1 h, comptes créés via Google/Facebook, blocage après tentatives et vérification par WhatsApp.
Impossible de vous connecter ? Cet article couvre les quatre scénarios les plus courants : mot de passe oublié, compte créé avec un login social, compte bloqué après des tentatives erronées et e-mail de vérification non reçu.
J'ai oublié le mot de passe
Demandez le lien de réinitialisation
Sur l'écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre e-mail. Par sécurité, la réponse est toujours la même (« si l'e-mail existe, nous enverrons le lien ») — elle ne confirme pas si le compte existe.
Utilisez le lien dans l'heure
Le lien de réinitialisation expire au bout d'1 heure. Expiré ? Demandez-en un autre — il y a une limite de 5 demandes toutes les 15 minutes.
Définissez le nouveau mot de passe
8 caractères minimum avec majuscule, minuscule et chiffre. Une fois terminé, toutes les sessions sont déconnectées sur tous les appareils, et la protection de votre clé de chiffrement est reconstruite — vos transcriptions restent intactes.
« Mot de passe incorrect » sur un compte créé via Google
Si vous avez créé le compte avec Google, Facebook ou Apple, il se peut qu'il n'ait pas de mot de passe — tenter de se connecter avec un mot de passe renvoie une erreur de compte social. Deux solutions :
- Connectez-vous avec le même bouton social que celui utilisé lors de l'inscription ; ou
- Utilisez « Mot de passe oublié » pour créer un mot de passe — le compte accepte alors les deux méthodes.
Lorsque vous demandez une réinitialisation sur un compte exclusivement social, vous recevez un e-mail vous rappelant quel fournisseur utiliser.
Compte bloqué après des tentatives erronées
5 échecs de connexion en 15 minutes (même e-mail ou IP) bloquent temporairement le compte — c'est la protection contre la force brute. Patientez quelques minutes et réessayez, ou utilisez la réinitialisation du mot de passe. Si vous utilisez la MFA et avez perdu votre téléphone, connectez-vous avec l'un des codes de secours générés à l'activation.
L'e-mail de vérification n'est pas arrivé
- Le renvoi est espacé de 2 minutes entre les demandes — vérifiez les spams avant de réessayer ;
- Un compte de moins de 48 heures peut utiliser le contournement par mot de passe (limité à 3 tentatives par heure) ;
- Alternative complète : vérification par WhatsApp — un code à 6 chiffres envoyé sur votre numéro débloque l'accès, tout comme un e-mail vérifié.
Une adresse e-mail qui rejette nos messages (boîte pleine, domaine invalide) peut voir sa vérification automatiquement annulée — le compte redemande alors la vérification. Conservez une adresse e-mail valide ou vérifiez aussi WhatsApp.
Questions fréquentes
Le lien de réinitialisation a expiré — et maintenant ?
Demandez-en un autre sur l'écran de connexion. Chaque lien est valable 1 heure, avec une limite de 5 demandes toutes les 15 minutes.
La réinitialisation du mot de passe déconnecte mes autres appareils ?
Oui, toutes les sessions sont révoquées par sécurité. Reconnectez-vous sur chaque appareil.
Est-ce que je perds mes transcriptions en réinitialisant le mot de passe ?
Non. La réinitialisation reconstruit la protection de la clé de chiffrement sans toucher au contenu.
J'ai perdu le téléphone utilisé pour la MFA — comment me connecter ?
Utilisez l'un des codes de secours générés lors de l'activation de la MFA. Sans ces codes, contactez le support pour une validation d'identité.
Je ne reçois aucun e-mail de votre part — qu'est-ce que ça peut être ?
Vérifiez les spams / courrier indésirable et que l'adresse est correcte. Si votre fournisseur a rejeté des messages par le passé, l'envoi peut être suspendu — la vérification par WhatsApp débloque l'accès entre-temps.
Pour aller plus loin
- Modifier les données du compte - Mot de passe, MFA et sessions
- Chiffrement et clé de données (DEK) - Ce que la réinitialisation reconstruit
- Notifications et e-mails - Si nos e-mails n'arrivent pas
- Politique multi-comptes - Blocages pour compte en double
Votre question n'est pas résolue ? Ouvrez un ticket, nous répondons très vite.