Échec de la transcription ? Nouvelles tentatives automatiques
Ce qui se passe quand une transcription échoue : jusqu'à 8 tentatives automatiques, délais de 5 min à 24 h, e-mails de suivi et conservation du fichier pendant 7 jours.
Si votre transcription échoue à cause d'un problème temporaire, vous n'avez rien à faire : le système réessaie tout seul, d'abord immédiatement puis à intervalles croissants — jusqu'à 8 tentatives au total. Aucun cycle n'est facturé pour les tentatives qui échouent.
Comment ça marche
Tentatives immédiates
Juste après l'échec, le système effectue jusqu'à 3 nouvelles tentatives consécutives. La plupart des problèmes passagers (instabilité du réseau, pic de trafic) se règlent ici, sans que vous vous en aperceviez.
Tentatives planifiées
Si les tentatives immédiates ne suffisent pas, jusqu'à 5 tentatives planifiées entrent en jeu, à intervalles croissants : 5 minutes, 30 minutes, 2 heures, 6 heures et 24 heures.
Résultat final
Dès la première tentative réussie, la transcription apparaît dans votre bibliothèque et vous recevez un e-mail vous informant qu'elle est prête. Si toutes les tentatives échouent, vous recevez un e-mail expliquant le problème, avec un lien vers le support.
Détails à connaître
- Moteur des tentatives : toutes les tentatives automatiques utilisent le moteur Premium, le plus fiable — même si l'envoi initial a été effectué avec un autre moteur.
- Votre fichier est conservé : tant qu'il y a des tentatives en attente, le fichier original est préservé pendant jusqu'à 7 jours. Vous n'avez rien à renvoyer.
- Vérification constante : le système recherche les tâches prêtes pour une nouvelle tentative toutes les 5 minutes. Les travaux « bloqués » en cours de traitement sont également détectés et convertis automatiquement en nouvelles tentatives.
- Aucune double facturation : les cycles ne sont débités que lorsqu'une transcription aboutit avec succès — jamais pour des tentatives qui ont échoué.
E-mails que vous pouvez recevoir
| Situation | |
|---|---|
| À partir de la 3ᵉ tentative | Avis de progression (« nous réessayons ») |
| Tentative réussie | « Prêt ! » avec le nom du fichier |
| Toutes les tentatives épuisées | Explication de l'erreur + lien vers le support |
Vous avez reçu l'e-mail « nous réessayons » ? Pas besoin de renvoyer le fichier ni d'ouvrir un ticket — le système s'en occupe déjà. Renvoyer le même audio ne fait que créer une tâche en double.
Tout échec ne génère pas de nouvelles tentatives. Les erreurs définitives — fichier invalide ou corrompu, format non pris en charge, crédits insuffisants — ne permettent pas de nouvelle tentative : il faut corriger la cause et renvoyer le fichier. Consultez la liste complète dans Erreurs courantes et solutions.
Questions fréquentes
Combien de tentatives sont effectuées au total ?
Jusqu'à 8 : 3 immédiates juste après l'échec et 5 planifiées (5 min, 30 min, 2 h, 6 h et 24 h plus tard).
Faut-il renvoyer le fichier pour la nouvelle tentative ?
Non. Le fichier est conservé jusqu'à 7 jours tant qu'il y a des tentatives en attente.
Ai-je été facturé pour la transcription qui a échoué ?
Non. La facturation en cycles n'a lieu que lorsque la transcription est terminée et livrée.
Toutes les tentatives ont échoué — et maintenant ?
Vous recevez un e-mail avec le motif. Si l'erreur vient du fichier, corrigez-le et renvoyez-le ; si cela n'a pas de sens, ouvrez un ticket en indiquant le nom du fichier et l'heure de l'envoi.
Articles connexes
- Erreurs courantes et solutions
- Comment fonctionne la transcription
- Temps de traitement
- Comment fonctionnent les crédits
Vous n'avez pas trouvé de solution ? Ouvrez un ticket et notre équipe vous aidera.