Notifications et e-mails
Tous les e-mails que Voix2Texte envoie : vérification, transcription terminée, alertes de paiement, facture et tickets — et que faire lorsqu'ils n'arrivent pas.
Voix2Texte utilise l'e-mail comme canal principal d'avis. Ce guide liste ce que vous recevez, quand, et que faire si les messages n'arrivent pas.
Les e-mails que nous envoyons
| Catégorie | Quand ça arrive |
|---|---|
| Vérification de compte | À l'inscription (lien valable 24h ; renvoi avec un intervalle de 2 min) |
| Transcription | En cas d'échec avec nouvelles tentatives : notification de progression à partir de la 3e tentative, e-mail en cas de succès et d'échec définitif |
| Paiement en attente | Rappels aux jours 3 et 7 après un échec de renouvellement, et relances aux jours 10, 20 et 30 |
| PIX en attente | Rappel avec le QR si le paiement reste en attente pendant 5 minutes |
| Facture | NFS-e de l'achat/activation (les renouvellements des particuliers ne sont pas envoyés par e-mail par défaut) |
| Tickets de support | Confirmations et réponses — on peut répondre directement à l'e-mail |
| Enquête NPS | Aux étapes d'utilisation (5e, 10e, 50e transcription) et après un ticket résolu |
| Sécurité | Alertes de changement de mot de passe et avis de compte |
L'expéditeur reprend la marque de votre région (Voix2Texte, Voix2Texte ou VoxScriber) — voir Domaines et régions.
E-mails de support que vous pouvez utiliser
- central@vozparatexto.com.br — canal principal du centre d'aide et des tickets ;
- suporte@vozparatexto.com.br — contact général (page /contato) ;
- Les réponses aux tickets fonctionnent en répondant à l'e-mail lui-même, tant que le protocole (VPT...) reste dans l'objet.
Quand les e-mails n'arrivent pas
Vérifiez les spams et l'orthographe de l'adresse
La plupart des cas sont résolus ici. Ajoutez notre expéditeur à vos contacts pour la suite.
Respectez l'intervalle de renvoi
Le renvoi de la vérification a un intervalle de 2 minutes. Demander plusieurs fois de suite n'accélère rien.
Vérifiez si votre fournisseur a rejeté les messages
Une boîte mail pleine ou un domaine avec un problème fait « rebondir » l'e-mail — et le rejet définitif fait tomber la vérification du compte, qui redemande une confirmation. Dans ce cas, utilisez la vérification par WhatsApp pour ne pas rester bloqué et contactez le support pour réactiver l'envoi.
Les rejets définitifs (hard bounce) suspendent les envois vers l'adresse — demander un renvoi ne sert à rien tant que l'adresse ne recommence pas à accepter les messages. C'est la situation la plus courante derrière « je ne reçois rien de votre part ».
Je veux recevoir moins d'e-mails
Les avis transactionnels (vérification, paiement, sécurité, tickets) sont nécessaires au fonctionnement du compte. Les communications non essentielles peuvent être interrompues — utilisez le lien de désinscription dans le message ou demandez au support. Les utilisateurs des régions opt-in (Europe, Royaume-Uni, Japon, Corée) ne reçoivent des communications qu'avec consentement.
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu l'e-mail de vérification — que faire ?
Spam, orthographe, renvoi après 2 minutes — dans cet ordre. Si cela persiste, vérifiez le compte via WhatsApp (code à 6 chiffres) et continuez à l'utiliser normalement.
Est-ce que je reçois un avis quand la transcription se termine ?
Le flux normal se conclut en quelques secondes à quelques minutes, avec le résultat à l'écran. Les e-mails de transcription entrent en jeu en cas d'échec avec nouvelles tentatives : progression, succès ou échec définitif.
Pourquoi ai-je reçu un e-mail de « VoxScriber » ?
C'est la marque internationale de Voix2Texte — même produit, expéditeur de votre région.
Puis-je répondre à l'e-mail du ticket au lieu d'ouvrir le site ?
Oui. Gardez le protocole (VPT...) dans l'objet et votre réponse entre directement dans le ticket — y compris pour rouvrir les tickets résolus.
Comment arrêter les e-mails de relance de paiement ?
En régularisant ou en annulant l'abonnement — ils existent pour éviter la suspension du compte. Voir Renouvellement et cycle de vie.
Continuer à apprendre
- Récupérer le mot de passe et l'accès - Vérification par WhatsApp
- Renouvellement et cycle de vie - Calendrier des avis de paiement
- Facture (NFS-e) - Qui reçoit la facture par e-mail
- Domaines et régions - Marques et expéditeurs
Votre question n'a pas trouvé de réponse ? Ouvrez un ticket et nous répondrons rapidement.