Questions fréquentes (FAQ)

1 cycle = 15 secondes d’audio sur le moteur standard (Premium) — soit 1 minute = 4 cycles. Chaque moteur consomme différemment : Standard (Whisper) utilise 1 cycle/min, Premium 4 cycles/min et Ultra 10 cycles/min. La transcription Nano, dans le navigateur, coûte 0. Voir Système de cycles.

Oui. Au renouvellement, les cycles du forfait s’ajoutent au reste, avec un plafond de cumul de 2× les cycles du forfait. Les cycles achetés ponctuellement (packs d’heures et solde) n’expirent jamais. Voir Comment fonctionnent les crédits.

Non. La résiliation prend effet à partir de la fin du cycle déjà payé, et les achats ponctuels actifs sont conservés même si le compte revient au forfait gratuit.

14 formats audio et 19 formats vidéo sont acceptés nativement (MP3, WAV, M4A, OGG de WhatsApp, MP4, MOV, MKV...), et 29 autres sont convertis automatiquement. Vous avez envoyé une vidéo ? Nous extrayons l’audio sur le serveur. Voir Formats pris en charge.

Un audio de 5 minutes maximum est généralement prêt en moins d’une minute ; les enregistrements d’une heure ou plus peuvent prendre de 5 à 10 minutes, selon le moteur et la file d’attente.

Non et non. Les cycles ne sont débités qu’après une conclusion réussie, et les pannes temporaires entrent dans les tentatives automatiques (jusqu’à 8 sur ~24 h, avec des e-mails de suivi). Voir Statut et maintenance.

Non — les téléversements volumineux reprennent depuis le dernier bloc terminé lorsque vous réessayez avec le même fichier.

Au Brésil : PIX (achat ponctuel et abonnement via PIX Automático) et carte. Hors du Brésil : carte, avec facturation en dollar ou en euro selon votre région. Le boleto existe uniquement pour les entreprises (PJ). Voir Facturation entreprise.

Oui, automatiquement, quelques minutes après la confirmation des paiements par PIX et par boleto entreprise. Les paiements par carte (Stripe) sont aujourd’hui hors du flux de NFS-e. C’est pourquoi le CPF/CNPJ est demandé lors du paiement par PIX.

Le QR expire dans 30 minutes et la confirmation arrive généralement en quelques secondes. Si vous avez payé et que le crédit n’apparaît pas après quelques minutes, ouvrez un ticket avec le reçu — le débit reste enregistré et est vérifié auprès du fournisseur.

Avec tous, y compris le forfait gratuit. Associez votre numéro et envoyez l’audio au bot Vox ; ceux qui n’ont pas de compte reçoivent 1 essai gratuit par numéro (audio jusqu’à 5 min). Voir Transcrire via WhatsApp.

À partir du forfait Professionnel (R$ 39,90/mois). Jusqu’à 20 clés par compte, 60 requêtes/minute par clé, et la clé n’est affichée qu’une seule fois. Voir API de transcription.

L’audio est conservé 30 jours après la transcription (7 jours lors de nouvelles tentatives). Le texte de la transcription est conservé jusqu’à ce que vous le supprimiez — ou pendant la durée de conservation que vous configurez dans les paramètres de confidentialité.

Oui — le contenu, les locuteurs et les données enrichies sont chiffrés (AES-256-GCM) pour tous les forfaits. Les utilisateurs en Europe ont leurs données stockées dans une infrastructure européenne.

Un compte déjà vérifié ne change pas tout seul l’e-mail — contactez le support. Les comptes récemment créés (moins de 48 h, non vérifiés) peuvent corriger l’e-mail sur l’écran de vérification lui-même.

Ouvrez un ticket sur /support/ticket — vous recevez un protocole (format VPT + date) et pouvez répondre directement par e-mail. Délais par priorité : urgente ≤2 h, haute ≤4 h, normale ≤24 h, basse ≤48 h.

Les tickets en attente de votre réponse reçoivent des rappels à 24 h/48 h/72 h et se ferment comme résolus au 3ᵉ jour sans retour. Pour le rouvrir, il suffit de répondre à l’e-mail du ticket avec le protocole dans l’objet.